ザ・インペリアルカントリークラブ　お客さまの声にお応えして

当クラブでは、お客様からのご要望やご指摘に対し、以下の取り組みをしております。

・プレー日は、ちょっと寒かった為、温かいうどん、蕎麦がほしかった＝A：メニューブックがわかりづらい点があったかもしれません。当クラブは年間を通して温そば、温うどんのメニューはご用意しておりますのでお召し上がり下さい。

・マスター室の愛想のなさが気になりました。（前回もそうだったのですが、今回も同じだったので書かせていただきます）無理な愛想を振りまく必要はありませんが、ぶっきらぼうの対応はさすがに？ですとご指摘いただきました＝A：ご指摘ありがとうございます。お客様に気持ちよい対応に心がけ、取り組んで参ります。

・雨の日にラウンドしました。できれば、水を替えていただいたり、雑巾を余計にいただけたり雨の日だけ、気をつかって頂くとうれしいです。＝A：クラブ洗いのバケツは、ハーフ終了後確認し状況により、スタート前に交換するように致します。

・バンカーで砂が少ないところはあるとご指摘いただきました＝A：バンカー砂に関しては、随時少ない箇所を中心に補充を行っております。今後お気づきのホールがありましたらホールアウト後にご連絡いただければ幸いです。

・当日午後は最終組でしたがメンテナンスの方がホールごとに密着マークについてくるので機械音であまり落ちついてプレーできませんでした＝A：大変、申し訳ございませんでした。コース作業につきましては、お客様との間隔を充分にあけ作業していきます。

・ウェア類が充実しているのでプロショップの詳しいセール情報が欲しい＝A：ザ・インペリアルCCのコースブログにて定期でプロショップの情報を掲載しておりますのでご覧下さい。

・メニューの数を増やしてほしいとご要望がございました＝A：メニューの数は17～18品をご用意させていただいておりますが、今後のPGMオリジナルメニューも増やしていく予定であります。ご了承の程お願い致します。

・GPSナビとコース上のヤーデージの距離が違いすぎ、どちらを参考にして良いかわからないとご指摘いただきました＝A：GPSナビはその日のピンまでの距離表示となっております。コース内のヤード杭はグリーンセンターまでの距離表示となっておりますのでお間違いないようにお願い致します。

当クラブでは、御客様からのご要望やご指摘に対し、下記の取り組みをしております。

・洗面所に、歯磨きブラシが配備されているとありがたい＝A：御客様のお声にお応えして男女トイレ洗面台に歯ブラシを置かせていただきました。どうぞご利用ください。

・ロッカーの点検、及び清掃してるのですか？スリッパ入れに、鉛筆などのゴミが入ってましたとのご指摘いただきました＝A：大変申し訳ございませんでした。ロッカーの点検は毎日しておりますが、万一、そのようなことがあった場合はどうぞ係りの者にお申し付け下さい。

・前日の雨によりカート後部の雨除けシートの片端から水滴がこぼれ落ちてゴルフバックの下部が水だらけになった。カート使用前に事前の点検整備が必要と思う。改善を要求します。＝A：大変申し訳ございませんでした。カートの雨よけシートに関しましては、全台点検、補修を致しました。また雨天翌日の点検は強化していきます。

・マスター室での対応でフロントへ電話中であったが窓口で待っているのに気がついても一言もなく連絡確認が終わるまで待たされた。気がついたときに一言「お待ち下さい」ぐらいいえない従業員への接客指導を徹底してほしい。大変気分が悪かったので気をつけてください。＝A：大変、至らぬ部分があり誠に申し訳ございませんでした。常にお客様に目を向けた接客を心がけ、指導して参ります。

・レストランで従業員同士が喋っていて呼んでも気づかないのは印象悪い。たとえ業務上の必要なことを話していたとしても、複数いる従業員全員が気づかないのはサービス体制として納得いかない。とご指摘いただきました＝A：御指摘有難うございます。常にお客様に視線をおき、迅速な対応をスタッフ一同心がけ接客に取り組んで参ります。私語についても十分気をつけて参ります。

・カート備え付きの灰皿をご用意いただきたい。吸いかけのタバコを置くところが無くて本当に困った。また、標識をもっと分かりやすくして欲しい。西の９（最終ホール）を周っているつもりが中コースのどこかを周ったらしく迷ってしまった。＝A：大変申し訳ございませんでした。カートに新規に灰皿をご用意いたしました。カートの備品に関しましては常に欠く事の無い様に管理致します。また、コース内のサインにつきましても見直しを検討しております。

・カート道が一部危険を感じる箇所がありますとご指摘いただきました＝A：ご迷惑お掛けしております。今年度、カート道路の一部改修工事を予定しております。

お客様より～　会員駐車場からクラブハウスまでの植栽の管理状態はヒドイ　とのご意見がございました。

⇒A:クラブハウス周り及び駐車場につきましては、植栽の剪定・清掃を実施致しました。今後は常時良好な状態を保つよう、努めてまいります。

お客様より～　バンカーの砂が少ない（硬い）　とのご意見がございました。

⇒A：大変申し訳ございません。砂の補充および、毎日のバンカー均しを行い回復に努めます。

お客様より～　風呂場のトイレがが汚かった。風呂場に置いてあるポリ袋が入口に見当たらず、奥にあったがお客の事を考えれば普通入口にに置くのではないかと思います。

⇒A：大変申し訳ございませんでした。風呂場のトイレにおいても毎日清掃を実施しております。より一層チェック体制を見直し清潔なトイレを心がけてまいります。
ポリ袋につきましてはご指摘の通り入口付近に置き場所を変更させて頂きました。

『震災後、トイレの鏡がなくてとても暗い雰囲気でした。修理に時間が掛かっている。』とのご指摘を頂きました。

⇒　大変申し訳ございませんでした。大震災の影響で壁が剥離した為、危険と判断し取り外させて頂きました。
壁を復旧後、安全を確認した上で鏡も取り付けさせていただきました。長い間ご迷惑をおかけ致しました。

『アーリーバードのプレー終了後のクラブ清掃をしないのは問題ではないか』とのご指摘を頂きました。

⇒Ａ，プレースタイル（プレータイム）の関係でクラブ清掃をお願いいたしてきましたが、お客様から多数のご意見を頂戴いたしまして、ホールアウト後のクラブ清掃を開始致しております。

『フロント女子に、笑顔が足りない』とのご指摘がありました。

⇒Ａ，大変申し訳ございませんでした。お客様への感謝の気持ちと常に笑顔による接客を心掛けて参ります。

『乾燥室脇に靴べらを置いて欲しい。』とのご要望がございました。

⇒Ａ，ご要望にお応えしまして、乾燥室脇に靴べらをご用意いたしました。雨具を着脱する際にご利用下さい。

『フェアウェイの状態が悪い』とのご指摘を頂きました。

⇒Ａ，大変申し訳ございません。排水不良により、裸地化や状態が悪化している箇所がありましたが排水工事と芝張替えを実施いたしました。また、ＦＷの荒れている箇所は目土作業を実施中です。